Secteur des Services à la Personne
AMADOM/CIMAP : Plateformes associatives de mutualisation de moyens au service des structures d’aide à domicile du département des Yvelines.
Les prestations réalisées ont permis d’accompagner ces plateformes dans l’élaboration de leur offre de services pour répondre aux besoins de leurs adhérents en matière de qualité, de diagnostic et de certification et ce en concevant le dispositif Synéos
Le dispositif Synéos se compose d'un système de reconnaissance, les clés Synéos qui valident la bonne mise en oeuvre des processus de Prise en charge /Réalisation et suivi des interventions, de Ressources Humaines et de Gestion administrative et qualité; d'une boite à malices contenant différents outils permettant aux structures de gagner du temps; de moyens de financement assurés par les plateformes.
En début 2012, sur l'ensemble du département des Yvelines, 15 adhérents des plateformes ont obtenu 1 ou 2 clés du label Synéos et 5 structures disposent du label complet.
Parmi la trentaine d’OASP accompagnées : ~20 entreprises et une dizaine d’associations.
Altruis : Société de droit privé, créée en 2005 et représentant environ 50 salariés soit ~40 ETP.
Grâce au dispositif Thétis, la vision et les axes stratégiques de la structure ont été formalisés et les outils du système qualité ont été élaborés.
Après une période d'utilisation des différents outils, grâce au dispositif Synéos, Altruis a finalisé son système qualité et obtenu sa certification QUALISAP.
Facilité Services : Société de droit privé, créée en 2006 et représentant 35 salariés, soit ~20 ETP.
Un accompagnement Synéos a permis à la structure de finir la formalisation de son système qualité, d’intégrer très vite un nouvel outil de gestion des interventions. La notion d’amélioration est devenue un mode de pensée qui permet un management participatif.
A mi 2011, Facilité Services a obtenu sa certification QUALISAP.
ASSAD Saint Rémy lès Chevreuse : Structure associative, présente dans le secteur depuis plus de quarante ans, sous autorisation d’exercer, emploie une cinquantaine d’intervenants (ETP).
Dans le cadre du dispositif Thétis, la structure a terminé la formalisation et la communication sur son projet de service. Des groupes de travail, rassemblant le personnel intervenant, sont régulièrement réunis et animés par la directrice et des bénévoles du bureau, sur différentes thématiques de la qualité du service rendu aux Bénéficiaires.
Le dispositif Synéos lui permet de bénéficier d’un accompagnement pour la réalisation de sa 1ère évaluation interne.
Présence à Domicile : structure associative, créée il y a une quinzaine d’années, représentant une trentaine d’intervenants (ETP).
Le dispositif Thétis a permis d’établir un diagnostic sur le fonctionnement de la structure : nécessité d’un accompagnement spécifique à la gestion des ressources humaines afin d’être le plus conforme possible au droit du travail.
Un deuxième projet identifié est celui de la traçabilité tout au long des prestations, supporté par l’informatisation de la structure. L’accompagnement Synéos a, en parallèle, permis de formaliser les éléments du système qualité et de déposer le dossier de certification vers QUALISAP.
Au 1er trimestre 2011, Présence à Domicile a obtenu sa certification QUALISAP.
Simplification documentaire du SMQ certifié (concaténation de documents, suppression des documents et formulaires peu ou pas utilisés, etc.) ;