Alticonseil vous propose des expertises dans le secteur des services à la personne et dans celui de l'industrie.

Secteur de services à la personne

Le secteur des Services à la personne est sous les feux de la rampe depuis quelques années sur les aspects professionnalisation et qualité de service. Les années d’expériences acquises dans le secteur industriel ont permis adapter les Bonnes Pratiques Organisationnelles et Qualité à ce secteur et ainsi de lui faire gagner un temps précieux.

Depuis 2007, Nadine DUPRE est la référente qualité de deux plateformes de mutualisation de moyens destinés spécifiquement aux organismes de services à la personne du département des Yvelines (78) (AMADOM et CIMAP).

Elle est la conceptrice de Synéos :

         Dispositif de labellisation qualité permettant, aux adhérents des plateformes AMADOM et CIMAP ayant initié une démarche de certification, de faire reconnaître leur progrès durant la période de préparation à la certification ;

         « Boite à malice » contenant des méthodologies, un kit d’outils qualité, des formations aux référentiels qualité : QUALISAP de Bureau Veritas Certification, QUALICERT de SGS et NF Service de AFNOR.

L’enjeu du secteur des services à la personne en 2011 – 2012 est le renouvellement des agréments qualité des quelques 8000 structures concernées en France.

Nadine DUPRE a été habilitée par l’ANESM (Agence Nationale de l’Evaluation et de la qualité des établissements et services Sociaux et Médico-sociaux » en juin 2009 grâce à :

         Sa maitrise des interrelations entre organismes de services d’aide à domicile, structures de coordination et réseaux de santé,

         Sa connaissance approfondie de la loi rénovant l’action sociale et médico-sociale de 2002 et

         Sa maitrise des référentiels qualité du secteur des Services à la Personne.

Elle effectue des évaluations externes auprès d''entreprises privées, d'associations et de CCAS.

Secteur des services à l’industrie

Dans le secteur des entreprises de service aux industriels, les PME ont encore un intérêt à obtenir la certification qualité ISO 9001, soit seule, soit en complément à la certification environnementale
ISO 14001. De même, la disponibilité récente de l’ISO 26000, norme de responsabilité sociétale, permet aux PME de s’engager dans des démarches d’amélioration sans pour autant payer les coûts de certification.

Nadine DUPRE accompagne des entreprises de service à faire vivre leur système qualité :

         Garde fou des dates clés : revue de Direction, audits de processus, audit de certification

         Analyse des enquêtes de satisfaction et définition d’actions d’amélioration

         Mise à jour documentaire et tenue du référentiel 

         Revue des processus, formations…

Les certifications ISO 9001 peuvent ainsi être maintenues à moindre coût, tout en bénéficiant de retour d’expériences comparables, issues d’autres secteurs, et profiter ainsi d’un enrichissement mutuel.

Le parcours de Nadine Dupré :

25 années à concevoir, mettre en œuvre et promouvoir la qualité de service auprès de PME et d’associations.

Suite à sa formation d’ingénieur chimiste à Strasbourg et un doctorat es sciences physiques au Commissariat à l’Énergie Atomique de Grenoble dans le domaine des agrégats organométalliques, Nadine Dupré a rejoint le monde industriel pour participer au développement des démarches qualité naissantes qui s’appuyaient sur la première version de la norme ISO 9000.

Après 4 années passées dans un cabinet de consultants, à initier des démarches qualité, Eurodoc a fait appel à elle pour contribuer au développement de son offre de conseil dans le domaine de l’ingénierie documentaire. Puis, souhaitant obtenir une certification ISO 9000, lui a tout naturellement confié la responsabilité de ce projet. Elle a ensuite fait vivre le système qualité au rythme des évolutions de l’entreprise, pendant une dizaine d’années.

Depuis 2005, au sein de sa propre société, elle met son expertise à disposition des organismes privés ou associatifs qui souhaitent obtenir et entretenir un label qualité.

Le secteur médico-social est devenu son domaine privilégié, en particulier pour les Services à la Personne destinés à un public fragile (personne âgée, handicapée et petite enfance).

Elle a été habilitée par l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) dans le cadre du dispositif Thétis pour accompagner des structures dans leur démarche de professionnalisation et de mise en place de la qualité.

En juin 2009, elle a été habilitée par l’ANESM à « l’évaluation externe des établissements et services sociaux et médico-sociaux ».