Nadine Dupré, plus de 20 ans d’expérience dans la conception, la mise en œuvre et la promotion de la qualité pour des organismes prestataires de services.
Suite à sa formation d’ingénieur chimiste à Strasbourg et un doctorat es sciences physiques au Commissariat à l’Énergie Atomique de Grenoble dans le domaine des agrégats organométalliques, Nadine Dupré a rejoint le monde industriel pour participer au développement des démarches qualité naissantes qui s’appuyaient sur la première version de la norme ISO 9000.
Après 4 années passées, dans un cabinet-conseil, à initier des démarches qualité (plans d’amélioration, politiques qualité, sensibilisation du personnel, rédaction de documentations qualité, démarches de certification), Eurodoc a fait appel à elle pour contribuer au développement de son offre de conseil dans le domaine de l’ingénierie documentaire.
Puis, souhaitant obtenir une certification ISO 9000, Eurodoc lui a tout naturellement confié la responsabilité de ce projet. Elle a ensuite fait vivre le système qualité au rythme des évolutions de l’entreprise, pendant une dizaine d’années.
Depuis 2005, au sein de son propre cabinet, elle met son expertise relative à la mise en œuvre de démarche qualité à disposition des organismes privés ou associatifs qui souhaitent obtenir un label qualité.
Le secteur médico-social est devenu son domaine privilégié, en particulier pour les Services à la Personne destinés à un public fragile (personne âgée, handicapée et petite enfance).
Elle a été habilitée par l’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) dans le cadre du dispositif Thétis pour accompagner des structures dans leur démarche de professionnalisation et de mise en place de la qualité.
En juin 2009, Nadine DUPRE a été habilitée par l’Agence Nationale d’Evaluation des Services sociaux et Médico-sociaux (ANESM) à « l’évaluation externe des établissements et services sociaux et médico-sociaux».
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- « boite à malice » contenant une méthodologie de mise en place d’un système qualité, un plan d’action type et un kit d'outils qualité.
La concrétisation des « démarches d’amélioration continue » passe généralement par l’obtention d’un label de type certification de management (ISO 9001) ou certification de marque (NF Service : Service à domicile).
Nadine Dupré met ainsi son expertise relative à la « mise en place de démarche qualité » à disposition des organismes de services privés et associatifs qui souhaitent se lancer dans le cercle vertueux de l’amélioration continue pour augmenter leur notoriété et capter une nouvelle clientèle.
En 1996, Nadine Dupré débute la construction du système qualité d’Eurodoc : les principes fondamentaux sont définis de façon consensuelle, formalisés dans le Manuel Qualité puis déclinés dans les entités régionales de l’entreprise afin de les adapter au contexte local. Ainsi, chacune des 5 entités régionales a obtenu sa certification et contribue à l’amélioration continue du système qualité de l’entreprise grâce à un système de capitalisation de l’expérience.
Depuis 2007, Nadine DUPRE est la référente qualité pour les deux plateformes AMADOM et CIMAP (associations de mutualisation de moyens pour les organismes de services à la personne du Sud et du Nord des Yvelines). Elle est la conceptrice de Synéos :
- dispositif de labellisation qualité permettant aux adhérents ayant initié une démarche de faire reconnaître leur progrès durant la période de préparation à la certification,
A partir de la fin des années 80, Nadine Dupré a été formée à l’analyse de processus pour la réalisation de missions de conseil dans l’industrie chimique.
Forte de cette expérience, dès l’année 1996, elle a déroulé une « approche processus » pour construire le système qualité d'Eurodoc lui permettant ainsi d’impliquer le « management intermédiaire » dans la démarche qualité.
Les outils créés (logigrammes, matrices Acteurs/Tâches) ont, entre autres, grandement facilité le travail de mise en cohérence des pratiques opérationnelles des équipes reconstituées suite à des rachats /fusions d’entreprises.
Pour les plateformes AMADOM et CIMAP, elle élabore et construit «une démarche globale de certification NF Services» qui repose entièrement sur le « modèle de processus » spécifique des Organismes de Services à la Personne.
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Dans chacune de ses interventions auprès de ces organismes, les processus métier sont décortiqués, analysés et rendus cohérents par rapport aux attentes des bénéficiaires et des moyens de la structure.
Aussi, Nadine Dupré met cette expertise relative à la « modélisation et au pilotage des processus » à la disposition des organismes de services privés et associatifs, afin de standardiser leurs pratiques, de capitaliser leurs savoirs-faire et de résoudre les dysfonctionnements dus aux interfaces mal définies.
L’audit / le diagnostic / l’évaluation sont les outils privilégiés de l’évaluation de la performance des organismes pour leur permettre d’identifier des actions adaptées et efficientes à mettre en œuvre.
Ces outils, en fonction du contexte réglementaire, normatif ou autre, s’appuient sur un référentiel externe partagé (les normes ISO 9001, NF X 50 056, loi de finances, etc.) ou sur un référentiel spécifique, construit de façon ad hoc (cas des évaluations médico-sociales) ou enfin sans références formelles (règles de l’art, règles métier...)
Ces outils font partie de la panoplie du « qualiticien » et Nadine Dupré s’est formée à ces techniques et pratiques tout au long de sa carrière.
La majorité de ses interventions utilise l’un ou l’autre de ces outils, en fonction des attentes du client, des caractéristiques de la structure et du contexte contractuel.
Ils sont les moteurs permettant de faire fonctionner la boucle de l’amélioration continue.
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